永安市燕东街道双桥社区是鹰厦铁路永安段沿线的老铁路片区，现有户籍人口1821户4413人、流动人口1735人，老龄人口占比高达45%，是当地老龄化程度较高的开放式混合型社区。随着铁路单位陆续搬迁及“三供一业”社会化移交，大批铁路退休职工、退役军人与巾帼骨干划归社区管理。
在此背景下，一支由铁路退休女职工、女退役军人、女党员与巾帼骨干组成的“铁娘子”志愿服务队应运而生，她们退岗不褪色，化身邻里“调解员”、社情“搜集员”与帮扶“贴心人”，义务开展走访老人、环境清洁、慰问困难家庭等服务，以热心负责的韧劲扎根社区、守护邻里，生动诠释了“柔肩亦能担重任、铁骨柔情暖万家”的铁路特色风采。
“铁娘子”志愿服务队部分成员
温情解心结
“大姐，他又打电话威胁我了，我该怎么办？”
那是一个寻常的下午，一位年轻姑娘红着眼眶敲开了双桥社区的门。原来，她与男友分手后，两人因恋爱期间的经济往来产生了激烈矛盾：男方想要追回恋爱时的花销，双方各执一词、争执不下。随着矛盾不断升级，男方情绪愈发激动，不仅多次对姑娘进行言语施压，甚至扬言说要报复对方。姑娘整日惶恐不安，邻里们也为此忧心忡忡。
得知这一情况后，“铁娘子”志愿服务队的吴瑞川大姐第一时间便和社区干部赶到了现场。她没有急于表态，而是先将姑娘单独拉到一旁，递上一杯热水，耐心倾听事情的来龙去脉。待姑娘情绪逐渐平复后，她又找到男方，没有疾言厉色，而是温和劝导，向他阐明处事底线与相关道理，劝他冷静克制。
“年轻人，感情的事好聚好散，过激的想法要不得。”接下来几天，吴大姐情理兼顾，仔细梳理双方往来账目与消费明细，清晰地区分日常馈赠与大额支出，并与两人反复沟通协商。一趟、两趟、三趟……男方眼中的怒火渐渐平息，最终彻底打消了报复的念头，双方就此达成一致意见，握手言和。一场险些升级的婚恋纠纷，就这样被吴大姐的柔肩轻轻化解。
在“铁娘子”志愿服务队里，吴大姐与姐妹们凭借女性心思细腻、善于共情沟通的特质，专注化解婚姻家庭、婚恋情感类矛盾，用心疏导情绪、调和纠纷，成为居民身边名副其实的“暖心解语人”。
银发守初心
“明天的党员大会，机务段的党员由我来通知。”“后天的环境整治活动我来搭把手。”“那位退休党员陈发铨好些日子没见了，我去瞧瞧他近况如何。”在社区里，今年84岁的林碧治虽已年逾八旬，腿脚却依旧十分利落，小区里的大小事她始终挂在心上，主动当起义务宣传员与矛盾调解员，被大家亲切地唤作“林阿姨”。
有一回，一位独居老人突发身体不适，邻居们都未察觉。正是日常巡查的林阿姨及时发现了异常，第一时间联系老人的家人并协助送医。由于处置及时，老人最终转危为安。
“当时也没想那么多，就是每天习惯到处走走看看，谁家有事能帮就帮一把。”林阿姨说的云淡风轻。多年来，她始终不计报酬、默默付出，每逢社区组织活动，总是第一个到场、最后一个离开。居民们常说：“林阿姨年纪最大，干活却最积极，有她在，我们心里特别踏实。”
“铁娘子”志愿服务队清洁小区环境
柔肩担道义，银发守初心。在双桥社区，像吴大姐、林阿姨这样的“铁娘子”还有不少。“铁娘子”志愿服务队自2025年1月成立以来，队伍不断壮大，如今成员已达38人。截至目前，服务队累计化解各类矛盾纠纷23起，排查安全隐患21起，开展政策宣传活动30次、文明劝导行动50次、环境清扫30次，慰问困难家庭18户。她们以日复一日的坚守，将“服务”二字深深镌刻在社区网格的每一个角落，把“温暖”悄然送到了邻里的心坎上。（文/图 黄中泉 陈晶）
